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如何從根本解決零食加盟店的顧客流失?

饞嘴郎零食工廠店 2021年07月29日 [ 字體: ]

開店容易,守店難!為什么很多零食加盟店前期光臨的顧客挺多的,后面卻寥寥無幾?這讓很多零食加盟店老板甚是疑惑,今天饞嘴郎小編幫大家分析一下流失顧客的原因,一起來看看你家店鋪占了幾條。

如何從根本解決零食加盟店的顧客流失?

一、決零食加盟顧客流失的10大原因:

1.因為價格原因,漲價等。

2.因為產品原因,有缺陷或變風格等。

3.不滿意服務,被過度騷擾等。

4.因為渠道原因,交易不方便。

5.誠信問題。

6.利益或承諾不兌現,例如優惠活動不兌現或者缺少誠意。

7.因為管理原因,客戶擔心損失。

8.對顧客關心不夠。

9.轉投競爭對手。

10.自然流失等。

二、客戶的重要性

1、留住一個老客戶成本大約相當于贏得一個新客戶成本的1/5。

2、老客戶比新客戶更加易于開展營銷活動,對產品服務接受度更高。

3、80%的利潤來源于其20%的客戶。

4、現代競爭的本質是客戶忠誠度的競爭。

三、如何堵住堵住顧客流失缺口?

1、了解顧客心理

人們常說“人心隔肚皮”,你永遠不會知道對方在想什么。但是,在商品繁多的零售商店中,顧客對某一商品買還是不買,是由顧客的心理動機決定的。

分析顧客的購買心理,對零售商發現市場機會,采取相應措施促成交易,有重要意義。所以說,認真研究顧客的購買心理,是做好買賣、防范顧客流失的重要條件。

顧客的購買心理大致可分為:理智型、選價型、求新型、求名型、習慣型、不定型。經營過程中對顧客的購買心理,零售商要細心觀察研究,根據顧客的一舉一動,一言一行,針對不同的心理類型,采取不同的措施,做好服務工作,使顧客高興而來,滿意而歸。

2、做好質量營銷

貨真價實、誠信經營,是與顧客搞好關系、留住顧客的關鍵。顧客最頭疼的就是花了錢卻買不到貨真價實、稱心如意的商品,只有自覺拒絕出售假冒偽劣商品,不誤導消費者,做到誠信經營、貨真價實,本分做人,老實做事,才能贏得顧客的信任,同時也一定會給零售商帶來豐厚的回報。

誠信經營是聚集人氣、提高盈利的基礎和保障,也是零售商把生意做大、做強、做長久的重要法寶。在很多時候,大多消費者因商品質量不好,紛紛轉移消費“戰場”。

所以說,零食加盟店只有在商品的質量上下工夫,保證商品的耐用性、可靠性等價值屬性,才能在市場上取得優勢,也才能真正吸引客戶、留住客戶。

3、提高服務水平

隨著市場經濟的不斷發展和深化,商品同質化程度越來越明顯。在商品同質同價、商家之間競爭日趨激烈的今天,零食加盟店如何來不斷提高自身的盈利水平和競爭能力呢?

答案很簡單,那就是——提高服務水平,以服務贏顧客,以服務促銷售,以服務保市場。

有些零食加盟店服務意識淡薄、傲慢,致使一些顧客流失。服務作為一種無形的東西,具有難以衡量的特點。

但作為一名零食加盟店都應對店內商品的品牌、價格、質量、性能、包裝,各款商品的主要賣點,了然于胸,隨問能答,并且要在整個服務過程中表現出誠懇、熱情、和藹、耐心及自始至終保持微笑,以最優質的服務贏得顧客,提高銷售業績。

當然了,為了讓顧客買得放心,無后顧無憂,售后服務一定要做好。

4、維系客情關系

買方市場條件下,顧客決定著零食加盟店的命運與前途,是一個店鋪存活的重中之重。因此,誰能占有更多的顧客資源,誰就擁有更多的市場份額,誰就能在激烈的市場競爭之中立于不敗之地。所以,一定要維系好客情關系。顧客是個寶,關系要搞好。要想與顧客搞好關系,零售商一定要虛心學習,時時充電,提高自身的修養和素質。

零食加盟店老板一定要經常關注你的顧客,在一些新產品問世的時候、有活動的時候、每逢節假日都要聯系一下,用心澆灌的結果,根深才能葉茂。

防范顧客流失既是一門藝術,也是一門科學。需要零食加盟店老板們在日常經營中,不斷地檢查、檢討自身存在的問題和不足,并積極改進,最終獲得、保持和增加顧客,進而使更多的顧客愿意再次登門。

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